
Корректно построенная система процессов нужна для того, чтобы:
Оптимизировать деятельность организации, настроив организационную структуру на реальные процессы организации.
Именно в рамках процессов создаются продукты и услуги, предлагаемые покупателям. Управляя деятельностью как совокупностью процессов, можно добиться существенного повышения эффективности удовлетворенности клиентов.
Обеспечить эффективное межфункциональное взаимодействие подразделений в рамках цепочек создания ценности.
Простое увязывание деятельности подразделений вне системы бизнес-процессов не обеспечивает оптимизации всех цепочек создания ценности сквозным образом, потому что в этом случае никто в организации не видит и не отвечает за процесс целиком. Фрагментарность управления никогда не обеспечит желаемый результат.
Я прихожу к директору, я говорю: - Кто сшил костюм? Кто это сделал? Я ничего не буду делать, не буду кричать, я только хочу в глаза ему посмотреть.
Выходит сто человек. Я говорю: - Ребята, кто сшил костюм?
Они говорят: - Мы!
Я говорю: - Кто это «мы»?
Они говорят: - У нас узкая специализация. Один пришивает карман, один - проймочку, я лично пришиваю пуговицы. К пуговицам претензии есть?
- Нет! Пришиты насмерть, не оторвёшь! Кто сшил костюм? Кто вместо штанов мне рукава пришил? Кто вместо рукавов мне штаны пришпандорил? Кто это сделал?
Они говорят: - Скажите спасибо, что мы к гульфику рукав не пришили.
Представляете? Их – сто, а я – один. И все стоят, как пуговицы: насмерть.
И я сказал: - Привет, ребята! Вы хорошо устроились!
Аркадий Райкин, миниатюра "Кто сшил костюм?"
Разработать систему показателей для управления процессами и ориентировать процессы на достижение и стратегических, и тактических целей организации.
Невозможно разработать сбалансированную систему показателей для подразделений не имея систему бизнес-процессов предприятия. Показатели должны также декомпозироваться по соответствующим уровням, как и бизнес-процессы.
Регламентировать и стандартизировать деятельность в виде процессов.
Регламентация процессов является важнейшим инструментом создания эффективной организации. Регламентация позволяет выделить основные процессы, отработать разные варианты технологий выполнения, выбрать оптимальные, ввести стандарты выполнения деятельности.
Обеспечить реальное внедрение системы менеджмента качества.
Построение системы процессов является базовым принципом внедрение СМК
(см. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества, основные положения и словарь, п.2.3 Принципы менеджмента качества).
Адекватно построенная и документированная система процессов является необходимым условием реального, а не «бумажного» внедрения СМК.
Создать основу для внедрения современных технологий управления (бережливое производство, BSC, ТPS и т.д.).
Современные технологии управления в качестве одного из важнейших элементов включают понимание деятельности как системы процессов.
Создать базу знаний о компании, основу для проведения улучшений.
(См. п. 2.3.5, 2.3.6 ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества, основные положения и словарь).
|
Справочно
ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества, основные положения и словарь
2.3 Принципы менеджмента качества
2.3.1 Ориентация на потребителей
Менеджмент качества нацелен на выполнение требований потребителей и на стремление превзойти их ожидания. Устойчивый успех достигается тогда, когда организация завоевывает и сохраняет доверие потребителей и других заинтересованных сторон. Каждый аспект взаимодействия с потребителем дает возможность создавать больше ценности для потребителя. Понимание настоящих и будущих потребностей потребителей и других заинтересованных сторон вносит вклад в достижение организацией устойчивого успеха.
2.3.2 Лидерство руководства
Лидеры на всех уровнях организации обеспечивают единство цели и направления деятельности организации и создают условия, в которых работники взаимодействуют для достижения целей организации в области качества. Создание единства цели, направления деятельности и взаимодействия работников позволяет организации обеспечить согласованность ее стратегий, политик, процессов и ресурсов для достижения своих целей.
2.3.3 Взаимодействие работников
Для организации крайне важно, чтобы все работники были компетентными, наделены полномочиями и вовлечены в создание ценности. Компетентные, наделенные полномочиями и взаимодействующие работники на всех уровнях организации повышают ее способность создавать ценность. Для того чтобы эффективно и результативно управлять организацией, очень важно уважать и вовлекать всех работников на всех уровнях организации. Признание, наделение полномочиями и поощрение навыков и знаний способствуют взаимодействию работников для достижения целей организации.
2.3.4 Процессный подход
Последовательные и прогнозируемые результаты достигаются более эффективно и результативно, когда деятельность осознается и управляется как взаимосвязанные процессы, которые функционируют как согласованная система. Система менеджмента качества состоит из взаимосвязанных процессов. Понимание того, каким образом этой системой создаются результаты, позволяет организации оптимизировать систему и ее результаты деятельности.
2.3.5 Улучшение
Успешные организации постоянно нацелены на улучшение. Улучшение крайне необходимо организации, чтобы сохранять и поддерживать текущие уровни осуществления деятельности, реагировать на изменения, связанные с внутренними и внешними условиями, и создавать новые возможности.
2.3.6 Принятие решений, основанное на свидетельствах
Решения, основанные на анализе и оценке данных и информации, с большей вероятностью создадут желаемые результаты. Принятие решений может быть сложным процессом, и с ним всегда связана некоторая неопределенность. Этот процесс часто вовлекает многочисленные типы и источники исходных данных, а также их интерпретацию, которая может носить субъективный характер. Важно понимать причинно-следственные связи и их возможные незапланированные последствия. Анализ фактов, свидетельств и данных приводит к большей степени объективности и уверенности в принятых решениях.
2.3.7 Менеджмент взаимоотношений
Для достижения устойчивого успеха организации управляют своими взаимоотношениями с соответствующими заинтересованными сторонами, такими, как поставщики. Заинтересованные стороны влияют на результаты деятельности организации. Устойчивый успех с большей вероятностью будет достигаться в ситуации, когда организация управляет взаимоотношениями со всеми заинтересованными сторонами для того, чтобы оптимизировать их влияние на результаты ее деятельности. Менеджмент взаимоотношений с ее поставщиками и партнерами часто имеет особую важность.
|
Назад