Консультирование в области проектирования и внедрения процессного подхода к управлению и стратегии
Будьте в курсе новостей

Где использовать систему бизнес-процессов?

Заголовок Где исп.систему БП

 

Корректно построенная система процессов нужна для того, чтобы:


1-б Оптимизировать деятельность организации,  настроив  организационную структуру на реальные процессы организации.

Именно в рамках процессов создаются продукты и услуги, предлагаемые покупателям. Управляя деятельностью как совокупностью процессов, можно добиться существенного повышения эффективности удовлетворенности клиентов.

 

2-бОбеспечить эффективное межфункциональное взаимодействие подразделений в рамках цепочек создания ценности.

Простое увязывание деятельности подразделений вне системы бизнес-процессов не обеспечивает оптимизации всех цепочек создания ценности  сквозным образом,  потому что в  этом случае никто в организации не видит и не отвечает за процесс целиком.  Фрагментарность управления никогда не обеспечит желаемый результат.

 

Я прихожу к директору, я говорю: - Кто сшил костюм? Кто это сделал? Я ничего не буду делать, не буду кричать, я только хочу в глаза ему посмотреть.
Выходит сто человек. Я говорю: - Ребята, кто сшил костюм?
Они говорят: - Мы!
Я говорю: - Кто это «мы»?
Они говорят: - У нас узкая специализация. Один пришивает карман, один - проймочку, я лично пришиваю пуговицы. К пуговицам претензии есть?
- Нет! Пришиты насмерть, не оторвёшь! Кто сшил костюм? Кто вместо штанов мне рукава пришил? Кто вместо рукавов мне штаны пришпандорил? Кто это сделал?
Они говорят: - Скажите спасибо, что мы к гульфику рукав не пришили.
Представляете? Их – сто, а я – один. И все стоят, как пуговицы: насмерть.
И я сказал: - Привет, ребята! Вы хорошо устроились!


            Аркадий Райкин, миниатюра "Кто сшил костюм?"

 

 3-бРазработать систему показателей для управления процессами и ориентировать процессы на достижение и стратегических, и тактических целей организации.

Невозможно разработать сбалансированную систему показателей для подразделений не имея систему бизнес-процессов предприятия.  Показатели должны также декомпозироваться по соответствующим уровням, как и бизнес-процессы.

 

 4-бРегламентировать и стандартизировать деятельность в виде процессов.

Регламентация процессов является важнейшим инструментом создания эффективной организации. Регламентация позволяет выделить основные процессы, отработать разные варианты технологий выполнения, выбрать оптимальные, ввести стандарты выполнения деятельности.

 

5-б Обеспечить реальное внедрение системы менеджмента качества.

Построение системы процессов является базовым принципом внедрение СМК 

(см. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества, основные положения и словарь, п.2.3 Принципы менеджмента качества).

Адекватно построенная и документированная система процессов является необходимым условием реального, а не «бумажного» внедрения СМК.

 

6-б Создать основу для внедрения современных технологий управления (бережливое производство, BSC, ТPS и т.д.).

Современные технологии управления в качестве одного из важнейших элементов включают понимание деятельности как системы процессов.

 

7-бСоздать базу знаний о компании, основу для проведения улучшений.

(См. п. 2.3.5, 2.3.6  ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества, основные положения и словарь).




 

Справочно

3D Style file format icon - ISOГОСТ Р ИСО 9000-2015
Системы менеджмента качества, основные положения и словарь

2.3 Принципы менеджмента качества

2.3.1 Ориентация на потребителей

Менеджмент качества нацелен на выполнение требований потребителей и на стремление превзойти их ожидания.
Устойчивый успех достигается тогда, когда организация завоевывает и сохраняет доверие потребителей и других заинтересованных сторон. Каждый аспект взаимодействия с потребителем дает возможность создавать больше ценности для потребителя. Понимание настоящих и будущих потребностей потребителей и других заинтересованных сторон вносит вклад в достижение организацией устойчивого успеха.

2.3.2 Лидерство руководства

Лидеры на всех уровнях организации обеспечивают единство цели и направления деятельности организации и создают условия, в которых работники взаимодействуют для достижения целей организации в области качества. Создание единства цели, направления деятельности и взаимодействия работников позволяет организации обеспечить согласованность ее стратегий, политик, процессов и ресурсов для достижения своих целей.

2.3.3 Взаимодействие работников

Для организации крайне важно, чтобы все работники были компетентными, наделены полномочиями и вовлечены в создание ценности.  Компетентные, наделенные полномочиями и взаимодействующие работники на всех уровнях организации повышают ее способность создавать ценность. Для того чтобы эффективно и результативно управлять организацией, очень важно уважать и вовлекать всех работников на всех уровнях организации. Признание, наделение полномочиями и поощрение навыков и знаний способствуют взаимодействию работников для достижения целей организации.

2.3.4 Процессный подход

Последовательные и прогнозируемые результаты достигаются более эффективно и результативно, когда деятельность осознается и управляется как взаимосвязанные процессы, которые функционируют как согласованная система. Система менеджмента качества состоит из взаимосвязанных процессов. Понимание того, каким образом этой системой создаются результаты, позволяет организации оптимизировать систему и ее результаты деятельности.

2.3.5 Улучшение

Успешные организации постоянно нацелены на улучшение. Улучшение крайне необходимо организации, чтобы сохранять и поддерживать текущие уровни  осуществления деятельности, реагировать на изменения, связанные с внутренними и внешними условиями, и создавать новые возможности.

2.3.6 Принятие решений, основанное на свидетельствах

Решения, основанные на анализе и оценке данных и информации, с большей вероятностью создадут желаемые результаты. Принятие решений может быть сложным процессом, и с ним всегда связана некоторая неопределенность.
Этот процесс  часто вовлекает многочисленные типы и источники исходных данных, а также их интерпретацию, которая может носить субъективный характер. Важно понимать причинно-следственные связи и их возможные незапланированные последствия. Анализ фактов, свидетельств и данных приводит к большей степени объективности и уверенности в принятых решениях.

2.3.7 Менеджмент взаимоотношений

Для достижения устойчивого успеха организации управляют своими взаимоотношениями с соответствующими заинтересованными сторонами, такими, как поставщики. Заинтересованные стороны влияют на результаты деятельности организации. Устойчивый успех с большей вероятностью будет достигаться в ситуации, когда организация управляет взаимоотношениями со всеми заинтересованными сторонами для того, чтобы оптимизировать их влияние на результаты ее деятельности. Менеджмент взаимоотношений с ее поставщиками и партнерами часто имеет особую важность.

Назад

Яндекс.Метрика
Наверх