Все больше и больше стран успешно обгоняют Россию в темпах развития. Давайте рассмотрим одну из важнейших причин на примере Индии. Секрет успеха ведущих индийских компаний не в том, что они отлично настроили IT-поддержку или логистику по отдельности. Они выстроили единую систему бизнес-процессов, где все звенья работают на конечный результат для клиента. Это принципиально иной уровень управления бизнес-процессами (процессное управление).
В чем ошибка большинства
Компании начинают «настраивать отдельные процессы»: продажи работают по своим KPI, производство — по своим, поддержка — по своим. В итоге отдельные процессы оптимизированы, а клиент получает «сшитый пиджак», который невозможно носить (помните, как у Райкина?).
Индийский системный ответ
Такие компании, как Tata Group (от автомобилей до IT и чая) или Mahindra, строят свою работу не вокруг отдельных «оптимизированных» бизнес-процессов, а вокруг сквозных потоков создания ценности, т.е. вокруг СИСТЕМЫ процессов.
- Пример потока:
«Поступление запроса от глобального клиента → проектирование решения → выделение команды → разработка и тестирование → внедрение и поддержка». ПРИ ЭТОМ, параллельно в цепочку включены все поддерживающие процессы (логистика, финансы, HR, IT). И конечно же, активно работает параллельный этим цепочкам процессов ВАЖНЕЙШИЙ ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ на разных менеджерских уровнях.
- Ключевое:
Работает кросс-функциональная команда! Процессы продаж, найма, разработки и сервиса, а также УПРАВЛЕНИЯ— это не изолированные элементы, а этапы одной системы.
Как же выглядит архитектура такой системы на практике? В следующей статье разберу это на примере, где ошибка в системе процессов стоит миллиарды долларов и человеческих жизней — в индийской фармацевтике