Вновь повстречалась мне очередная типология технологий управления:
- Классический (административный): Иерархия, регламенты, принципы Файоля.
- Процессный подход: Вход-процесс-выход, циклы улучшений (BPM, TQM).
- Системный подход: Рассмотрение организации как комплекса взаимосвязанных элементов.
- Ситуационный подход: Утверждение «правильного решения нет — всё диктуют обстоятельства».
- Проектный подход: Следование стандартам PMBOK, Agile-практикам.
- Agile-подходы: Scrum, Kanban, итеративная разработка.
У меня вопрос: а эта мозаика имеет отношение к действительности? Кроме того, подобная классификация — это не просто неточность, а вредный миф, ведущий к методологической путанице и мешает всем нам работать. Сейчас объясню почему.
1. Мнимое противопоставление: Процессное управление vs. Системное управление
Самое неприятное для меня — искусственное противопоставление процессного и системного взгляда. Создаётся впечатление, что это конкурирующие управленческие технологии. А как на самом деле?
Обратимся к международному стандарту ISO 9000:2015 (п. 2.3.4.1): «…деятельность должна восприниматься и управляться как взаимосвязанная система процессов». Ключевая фраза — «система процессов». Это означает, что процессный подход по своей сути является практическим воплощением системного мышления в управлении.
В чём подвох такой классификации?
- Системный подход без процессной основы рискует остаться умозрительной конструкцией. Бессмысленно говорить о «взаимосвязях», если не определены конкретные процессы — те самые «элементы системы», которые и связаны между собой.
- Процессное управление, лишённое системности, вырождается в набор разрозненных регламентов. Оптимизация отдельного процесса в отрыве от всей системы часто наносит ущерб общему результату.
Вывод: Это не два разных подхода. Процессный подход — это и есть прикладной системный подход! И он предоставляет КОНКРЕТНЫЙ инструментарий для реализации системных принципов.
- 📖 Подробнее о процессном подходе к управлению
- 🎯Онлайн курс-практикум "Построение системы управление на основе процессного подхода"
2. Иерархия или переупаковка? Является ли процессный подход «матерью» методологий?
У меня провокационный вопрос: а не являются ли популярные инструменты, используемые в управлении, всего лишь частными случаями или развитием процессного управления?
Рассмотрим на примерах:
a) Общая цель: ценность для клиента.
Процессный подход (ISO 9000): требует выстраивать процессы, ориентируясь на создание ценности для потребителя.
Технологии Agile/Lean: провозглашают абсолютно тот же принцип- максимально быстро отдавать ценность заказчику, устраняя любые бесполезные действия (не ведущие к созданию этой ценности).
Суть едина, меняется лишь терминология.
b) Ситуационность как элемент процесса
Любой хорошо описанный бизнес-процесс содержит точки принятия решений и условия ветвления («если клиент из сегмента А, то путь X, если из B — путь Y»). Это и есть чистейший ситуационный подход, формализованный и встроенный в операционную деятельность.
c) Проект — это разовый процесс
Стандарт PMBOK описывает проект через фазы (инициация, планирование…). Но что такое фазы, как не этапы уникального, временного процесса с чётко оговоренным результатом? Управление проектами — это частный случай процессного управления, применённый к нерегулярной деятельности. (Да-да!)
d) Итерации vs. Циклы улучшения
- Цикл Деминга (PDCA): Фундаментальный принцип непрерывного совершенствования любого процесса.
- Agile-спринты: По сути, те же самые короткие циклы PDCA, но применяемые к процессу разработки продукта. Plan — планирование спринта, Do — его выполнение, Check — ретроспектива, Act — внесение изменений в следующий спринт.
Так в чём же принципиальное отличие? Скорее, в области применения и культурном контексте.
Почему возник этот «зоопарк» управленческих технологий? Создаётся впечатление, что многие management gurus брали за основу фундаментальные принципы процессного управления и переупаковывали их, акцентируя внимание на отдельных аспектах:
- Нужно подчеркнуть скорость и адаптивность? Получите Agile.
- Важно выделить влияние внешних факторов? Вот вам ситуационный подход.
- Работаете с уникальными, временными задачами? Это называется проектное управление.
Однако в своей основе все эти методики опираются на единые фундаментальные принципы:
- ориентация на результат,
- циклическое улучшение
- рассмотрение деятельности как системы взаимосвязанных элементов.
В следующей статье постараюсь подробно показать, как именно такие управленческие инструменты, как Agile, Lean и PMBOK произрастают из базовых принципов процессного управления и почему их противопоставление — грубая методологическая ошибка.
И можно махнуть рукой, конечно, на какую-то методологическую ошибку, но она, по моему опыту, сильно всех путает и мешает работать!