Модуль 1. Процессное управление: эффективное управление через построение системы бизнес-процессов

Темы

1. Построение системы эффективного управления организацией как актуальная проблема менеджмента.
2. Понятие системы, понятие управления.
3. Процессный подход к управлению.  Понятие. Нормативные источники информации по терминологии и подходам к построению процессного управления. Технология процессного управления на основании учебного примера. Область применения процессного подхода к управлению.
4. Бизнес-процесс (объект управления) – краеугольный камень для построения процессной системы управления. Понятие. Основные элементы бизнес-процесса. Что не является бизнес-процессом.
5. Классификация процессов (основные, вспомогательные, процессы управления).
6. Декомпозиция процессов, уровни процессов (масштаб), подпроцессы, операционные процессы.​​​​​​

Практическое задание

Рассмотрите любой вид деятельности. Это может быть ваша реальная производственная деятельность или любой другой процесс. Рекомендуемое ПО для графического моделирования – MS Visio. Можно построить модели вручную.

1. Представьте деятельность в виде графической модели БП в соответствии с универсальной структурной схемой БП (по аналогии с примером, рассмотренным на вебинаре).

2. Проведите декомпозицию процесса на 3-7 блоков (по аналогии с примером, рассмотренным на вебинаре).

Модуль 2. LEGO для бизнеса: выделяем процессы с помощью SADT и IDEF0

Темы

1. Методология SADT - подход к анализу сложных систем (организаций): построение согласованных подмоделей исследуемой системы. Нотация (понятие). Модель (понятие).
2. Нотация IDEF0 – один из стандартов методологии SADT для построения моделей верхнего уровня, обзорное рассмотрение. Примеры моделей в нотации IDEF0.
3. Методологические основы моделирования в нотации IDEF0 (для построения верхнеуровневых моделей). Учебный пример построения.
4. Как правильно организовать процесс моделирования.
5. Практические особенности выделения процессов верхнего уровня.
6. Группы процессов.
7. Функции управления по Файолю. Цикл Деминга (PDCA) - модель управления процессами. 
8. Управление процессом со стороны владельца процесса и вышестоящего руководства. Норма управляемости. 
9. Управление организацией в целом, как управление системой бизнес-процессов.
10. Основные пути оптимизации системы бизнес-процессов.​​​​

Практическое задание

Рекомендуемое ПО для графического моделирования – MS Visio. Можно построить модели вручную.

1. Постройте модель любого верхнеуровнего процесса в нотации IDEF0 с учетом управления процессом со стороны владельца процесса.
2. Проведите декомпозицию одного из функциональных блоков этой модели в нотации IDEF0.​​​​​​​

Модуль 3. Цепочки создания ценности: учимся строить сквозные процессы для создания идеального конечного продукта (от теории Портера к практике по Репину)

Темы

1. Цепочки создания ценности (ЦСЦ) – ориентация на сквозные процессы создания конечного продукта. ЦСЦ (понятие). Назначение. М.Портер – автор концепции ЦСЦ.
2. Подходы к выделению ЦСЦ.
3. ЦСЦ (нотация, автор В.Репин), методика построения ЦСЦ.
4. Пример построения ЦСЦ.

Модуль 4. Процессное управление VS традиционное функциональное управления. Как адаптировать функциональную структуру под процессное управление

Темы

1. Функциональная система, особенности функционирования, достоинства и недостатки.
2. Процессный подход, достоинства и недостатки.
3. Основные виды функциональных организационных структур.
4. Декомпозиции функциональных организационных структур.
5. Настройка функциональной организационной структуры организации на работу в условиях процессного управления.

Практическое задание

Рекомендуемое ПО для графического моделирования – MS Visio. Можно построить модели вручную.

1. Постройте фрагмент цепочки создания ценности (ЦСЦ) с учетом управления со стороны владельцев процессов.
2. Постройте фрагмент модели функциональной оргструктуры с отражением тех подразделений и руководителей подразделений, которые задействованы в ЦСЦ. Обозначьте соответствие между процессами управления на ЦСЦ и исполняющими их руководителями подразделений на модели оргструктуры (по аналогии с примером, рассмотренным на вебинаре).Оцените необходимость внесения изменений в оргструктуру.

Модуль 5. Визуализация процессов: выбираем оптимальные нотации под задачи организации

Темы

1. Назначение графических моделей бизнес-процессов.

2. Критерии выбора нотаций.

3. Нотации для процессов верхних уровней:

• IDEF0 (рассмотрена на вебинаре 2);
• ЦСЦ (рассмотрена на вебинаре 3);
• VAD (Value-Added Chain) – обзор, примеры.

4. Нотации для процессов операционных уровней формата Work flow:

• Простая блок-схема;
• ARIS EPC;
• BPMN.

Сводный обзор всех нотаций (сходство/ различия). Обзор каждой нотации с рассмотрением элементов, особенностей применения, примеров моделей.

5. Документ «Соглашение о моделировании»: назначение, структура.

Практическое задание

1. Проведите дальнейшую декомпозицию одной из ранее построенной модели бизнес-процесса в любой из рассмотренных нотаций Work flow. Рекомендуемое ПО для графического моделирования – MS Visio.

Модуль 6. Цифры не врут: система показателей для управления цепочками создания ценности

Темы

1. Показатели (метрики) бизнес-процессов, назначение, классификации и их применение.

2. Система показателей (понятие). Построение системы показателей на основе цепочек создания ценности (ЦСЦ) – учебный пример.

3. Требования к системе показателей.

Модуль 7. Регламенты без головной боли: формируем действенную нормативную документацию

Темы

4. Регламентация (понятие). Цели.

5. Проблемы регламентации. Типичные ошибки.

6. Типовые структуры для регламентов процессов верхнего и операционного уровней.

7. Комплексный подход к регламентации организации.

8. Положения о подразделениях, должностные инструкции: особенности формирования при процессном управлении.

9. Построение матриц ответственности.

10. Как сделать сложный текст понятным? Особенности написания деловых текстов.

Практическое задание

1. На основании модели, выполненной к практическому заданию вебинара 4

• Сформируйте систему показателей к процессу с учетом базовых требований;
• Проведите декомпозицию одного из показателей по подпроцессам;
• Заполните (можно частично) шаблон регламента операционного уровня.

Модуль 8. Стратегия как система: от разработки карты целей до повседневной реализации

Темы

1. Стратегия: понятие, назначение. Виды стратегий.

2. Система стратегического управления компанией: понятие, структура, интеграция с системой управления организацией.

3. Формирование стратегической карты (карты целей) организации по методике Нортона-Каплана. Декомпозиция стратегической карты организации на стратегические карты структурных подразделений. Разбор примеров.

4. Разработка счетной карты. 

Практическое задание

Рекомендуемое ПО для построения стратегической карты –  MS Visio. Можно построить модели вручную.

1. Сформируйте стратегическую карту по шаблону, простой вариант (по аналогии с примером, рассмотренным на вебинаре)..
2. «Привяжите» к каждой стратегической цели показатель достижения цели (без указания величины показателя) и стратегическую инициативу, которая должна обеспечить достижение цели.

Модуль 9. Цифровая трансформация бизнеса: отслеживаем исполнение процессов в онлайн режиме

Темы

1. Автоматизация и цифровизация: понятия, цели, результаты.

2. Разработка моделей движения данных в бизнес-процессах для подготовки к автоматизации и цифровизации. Рассмотрение примера.

3. Пример программного обеспечения для автоматизации/ цифровизации бизнеса – 1С Документооборот:

• Формирование комплексных (сквозных) процессов;
• Настройки вариантов запуска процессов;
• Автоматическая маршрутизация процессов (жесткая / условная);
• Управление процессами на основе фактов: онлайн мониторинг и аналитика через диаграммы или настраиваемые сложные многоуровневые отчеты по цепочке создания ценности.​​​​​​

Практическое задание

Воспользуйтесь моделью, построенной к практическому заданию вебинара 4 или сформируйте новую модель процесса операционного уровня. Доработайте модель процесса с точки зрения движения данных в процессе для последующей цифровизации процесса.