1. Стратегическое управление организацией и интеграция с управлением бизнес-процессами
Система стратегического управления (ССУ) организацией — это ключевой элемент общей системы управления, направленный на достижение долгосрочных целей. ССУ включает:
- методологию управления на основе стратегии;
- регламентирующие документы (планы, отчеты, политики);
- исполнителей (топ-менеджмент, владельцы процессов, сотрудники).
Функции системы стратегического управления:
1. Формирование и контроль стратегических целей: перевод миссии и видения в конкретные измеримые задачи.
2. Каскадирование целей: их декомпозиция до уровня бизнес-процессов и подразделений.
3. Мониторинг и корректировка: оценка достижения стратегических показателей (KPI) и адаптация стратегии.
4. Обеспечение синергии: согласование работы всех структурных подразделений организации.
Для эффективной реализации стратегии необходима ее интеграция с системой управления бизнес-процессами (СУБП). Для этого требуется:
- Связать стратегические показатели с операционными показателями бизнес-процессов.
- Определить зоны ответственности (владельцев процессов).
- Исключить конфликты интересов между подразделениями за счет четких регламентов взаимодействия.
Без интеграции ССУ и СУБП возникают серьезные риски:
- Разрозненности целей (подразделения работают на локальные KPI бизнес-процессов в ущерб общей стратегии).
- Неэффективного распределения ресурсов.
- Отсутствия обратной связи между тактическими и стратегическими решениями.
Как разработать эффективную стратегию и управлять ее реализацией?
Используйте методику, объединившую разработку (методика BSC) и реализацию стратегии с управлением операционной деятельностью через многоуровневую систему бизнес-процессов и систему показателей.
Разобраться с методикой и самостоятельно применить в своей организации вы сможете на практических занятиях онлайн курса:
2. Построение стратегической карты (стратегические цели по элементам стратегии) по методике BSC
Стратегическая карта – документ, включающий:
- 3-6 ключевых стратегических целей по направлениям: финансы, рынок, внутренние процессы, обучение и развитие;
- Причинно-следственные связи между стратегическими целями.
Рис. 1. Типовая форма стратегической карты, модель BSC
Типичные ошибки при формировании стратегических целей:
- Использование проектов вместо стратегических целей (например, "внедрить CRM" – это средство, а не цель).
- Формулировки стратегической цели без указания конкретных действий (например, "увеличить долю рынка" без описания способов достижения целей).
Рис.2. Приложение к стратегической карте
3. Разработка счетной карты (стратегические показатели)
Счетная карта - это инструмент стратегического управления организацией, используемый для мониторинга выполнения стратегии компании. Она помогает отслеживать показатели стратегических целей, их динамику и соответствие целевым значениям.
Основные элементы счетной карты:
- Измеримые стратегические показатели (KPI) – количественные метрики, отражающие успешность выполнения стратегии (например, выручка, рентабельность, доля рынка).
- Целевые значения – плановые показатели, разбитые по периодам (поквартально, погодно).
- Связанные бизнес-процессы – бизнес-процессы (и участвующие в них подразделения), ответственные за достижение KPI.
Рис. 3. Пример структуры счетной карты
Особенности построения счетной карты:
- Сбалансированность: стратегические показатели должны охватывать разные аспекты бизнеса (финансы, клиенты, процессы, персонал). Это обеспечивается через сбалансированность стратегических целей, построенных по модели BSC (см. рис.1).
- Измеримость: KPI должны быть конкретными и основанными на данных.
- Актуальность: показатели должны соответствовать текущим стратегическим целям.
- Визуализация: часто используется табличный или графический формат для удобства анализа.
Типичные ошибки при построении счетной карты:
- Слишком много стратегических показателей: избыток KPI затрудняет фокусировку на главном.
- Недостижимые стратегические цели: завышенные целевые значения демотивируют сотрудников.
- Отсутствие привязки стратегических целей к бизнес-процессам: если KPI не связаны с конкретными действиями и исполнителями, их сложно контролировать.
- Статичность: счетная карта не обновляется при изменении стратегии.
- Недостаток данных: отсутствие системы сбора информации делает KPI бесполезными.
Счетная карта эффективна только при регулярном анализе и корректировке. Она должна быть интегрирована в систему управления компанией, а не быть просто формальным отчетом.
Детализация стратегических показателей счетной карты до уровня показателей бизнес-процессов
- Верхний уровень: KPI для ключевых процессов (разрабатываются топ-менеджментом).
- Нижний уровень: операционные KPI (формируются владельцами процессов на основании KPI, «спущенных» вышестоящим руководством).
4. Рекомендации по внедрению
- Сбор исторических данных для обоснования целевых значений.
- Итерационная доработка стратегических целей и показателей (стратегия должна адаптироваться).
- Цифровизация и автоматизация управления бизнес-процессами для онлайн сбора информации о текущем состоянии стратегических показателей (BI-системы, dashboards).
🚀 Результат:
- Согласованность стратегии и операционной деятельности.
- Повышение прозрачности управления.
- Рост эффективности бизнеса.