Что такое бизнес-процесс?

Бизнес-процессы: определение, элементы, виды и уровни

1. Определение бизнес-процесса

Бизнес-процесс — это устойчивая, целенаправленная и управляемая совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая преобразует входы в выходы, представляющие ценность для клиента, используя определенную технологию.

Ключевые аспекты:

  • Каждый процесс встроен в систему процессов.
  • Управляется требованиями вышестоящего руководства.
  • Результатом является продукция или услуга (выход), потребляемая внутренними или внешними клиентами.

Универсальная схема БП

Рис. 1. Универсальная структурная схема бизнес-процесса

Важно:

  • Ценность понятия "бизнес-процесс" заключается именно в системном взаимодействии процессов, а не в их изолированной оптимизации.
  • Отдельный процесс, даже идеально отлаженный, не гарантирует эффективности всей организации — важно согласованное управление сетью процессов. Пример: Процесс "Обработка заказа" зависит от "Закупок" и "Логистики". Их разрозненная оптимизация может привести к дисбалансу (например, быстрая обработка заказов при медленных поставках).
  • Копирование чужих процессов редко эффективно, так как система управления каждой организации уникальна и зависит от конкретных условий.

 


2. Основные элементы бизнес-процесса

Бизнес-процесс включает следующие компоненты: 

Элемент

Описание

Владелец процесса

Лицо, ответственное за управление процессом, ресурсами и достижение результатов.

Управление процессом

Деятельность по переводу процесса из текущего состояния в целевое (планирование, организация, контроль, анализ).

Технология процесса

Методы преобразования входов в выходы.

Границы процесса

События начала и завершения (например, "получена заявка" → "передана в производство").

Потребитель

Лицо, подразделение, организация, которые могут получать или получают продукцию   или услугу, предназначенные или требуемые этим лицом, подразделением, организацией (Пример - Клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный продавец, получатель продукции или услуг как результатов внутреннего процесса, бенефициар и покупатель). Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

Поставщик

Организация, предоставляющая или услугу (Пример - Производитель, дистрибьютор, предприятие розничной торговли или продавец продукции или услуги). Поставщик может быть внутренним или внешним по отношению к организации. 

Вход

Продукт (материальный или информационный объект), который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. Поставляется другими процессами предприятия (внутренними поставщиками), или внешним поставщиком.

Выход

Результат процесса.

Показатели управления процессом

Характеристики процесса, количественные или качественные, как объекта управления. Для каждого процесса должна быть разработана совокупность показателей (система показателей), по которым будет проводиться мониторинг и анализ процесса,  
результата процесса (продукция / услуга), ресурсов, удовлетворенности потребителя, а также определена процедура сбора и представления значений по этим показателям для обработки и анализа.

Ресурсы

Персонал, инфраструктура, знания и другие средства, необходимые для выполнения процесса.


3. Бизнес-процесс как элемент системы

Характеристика

Описание

Взаимосвязь процессов

Выход одного процесса — вход для другого (например, "Производство" → "Доставка").

Управление через владельцев

Каждый процесс имеет ответственного, но его действия согласуются с общей стратегией.

Сквозные процессы

Часто пересекают несколько подразделений (например, "Выпуск продукта" включает R&D, производство, маркетинг).

Последствия игнорирования системности бизнес-процессов компании/ предприятия / организации:

  • Локальная оптимизация создает "узкие места" в других процессах, ухудшает работу системы в целом.
  • Конфликты между подразделениями из-за несогласованных KPI.

4. Виды процессов в системе бизнес-процессов компании

Процессы классифицируются по их роли в создании ценности:

1. Основные процессы:

  • Связаны с жизненным циклом продукции.
  • Добавляют ценность для внешнего клиента.

Пример: производство, продажи, логистика.

2. Вспомогательные процессы:

  • Обеспечивают функционирование основных процессов.

Пример: HR, IT-поддержка, бухгалтерия.

3. Процессы управления:

  • Обеспечивают достижение целей компании (планирование, контроль, анализ).
  • Включают стратегическое и оперативное управление.

Примечание: Деление условно,  важно учитывать вклад процесса в общие цели организации.


5. Уровни процессов

Процессы декомпозируются и могут рассматриваться на разных уровнях детализации:

  • Верхний уровень, например, "Управление цепочкой поставок".
  • Средний уровень, например "Управление закупками".
  • Нижний уровень (операционные процессы), например, "Проверка качества сырья".

Принцип декомпозиции: Постепенное разбиение сложных процессов на составляющие элементы, с учетом установленных границ, для анализа и оптимизации.

Структурная декомпозиция в методологии SADT

Рис.2. Уровни бизнес-процессов

 


6. Ошибки в определении бизнес-процесса

Упрощенные трактовки (например, "последовательность операций") игнорируют такие базовые аспекты, как управление, ресурсы и ценность для клиента.

 


 

7. Терминологические источники по понятию «бизнес-процесс» и процессному подходу к управлению (процессному управлению)

Основные термины и принципы содержатся в стандартах ISO 9000, 9001, 9004, которые определяют:

  • Процессный подход как метод управления;
  • Систему взаимосвязанных процессов;
  • Бизнес-процесс;
  • Элементы бизнес-процесса;
  • др.

 

🚀 Суть процессного подхода к управлению бизнес-процессами:
[📖 Подробнее о методологии] → [🎯 Начать обучение

 

Назад

Яндекс.Метрика
Наверх