Процессное управление - эффективная технология управления бизнесом

Ваш бизнес работает как «швейцарские часы» или как «лоскутное одеяло»? 

Если вы владелец или топ-менеджер, вам знакомы:

• Постоянные авралы, хотя «все работают»;
• Неожиданные сбои в поставках, производстве, обслуживании клиентов в самые критические моменты;
• Зависимость от «незаменимых» сотрудников, которые тормозят рост компании;
• Рост затрат при неизменном или ухудшающемся результате;
• Потеря времени на многочасовые совещания с разборами «кто виноват» вместо онлайн-контроля исполнения процессов;
• Рутина, "тушение пожаров" и совершенно нет времени на стратегическое развитие;
• Красивые отчеты, где реальные проблемы замаскированы презентационными слайдами.

Это не «нормально». Это признаки системной неуправляемости, когда стратегия не реализуется на практике.

🚀 Что такое процессное управление (процессный подход)? 
[📖 Подробнее о методологии]

Это не про рисование схем и не про «внедрение нотации BPMN».

Это методология управления, где:
1️. Вся деятельность компании — сквозные взаимосвязанные цепочки процессов (а не разрозненные функции).
2️. Каждый процесс имеет:

• Четкие границы (где начинается/заканчивается);
• Измеримые результаты (KPI, настроенные на общие цели компании, а не «отчеты ради отчетов»);
• Ответственных за результаты процесса целиком - владельцев процесса  (а не руководителей, отвечающих только за свой кусочек работ).

3️. Ошибки выявляются на ранних этапах (например, при закупке материалов, а не при отгрузке брака клиенту).

Пример:
Логистическая компания сократила сроки доставки на 35%, просто прописав взаимодействие между отделами закупок, склада и транспорта в виде сквозного процесса.

📌 Кому это критически необходимо? 

1. Владельцам бизнеса 

• Хотите перестать быть «главным пожарным»? Процессное управление — это система делегирования без потери контроля.

2. Топ-менеджерам 

• Устали от непредсказуемости? Методика выявляет 95% проблем заблаговременно, когда цена ошибки минимальна. 

3. Руководителям подразделений

• Нужны не отчеты, а реальные рычаги управления? Процессный подход связывает KPI вашего отдела с целями компании (например, снижение времени согласования договоров → рост оборачиваемости денег).

❌ Почему в 90% внедрений процессного управления проваливаются?

• Подмена цели: Сделали «красивые схемы в BPMN», но не изменили принципы управления. Красивые схемы ≠ порядок в бизнесе. Нотация — лишь инструмент, а не суть методологии.
• Локальная оптимизация: Улучшили работу отдела, но создали узкие места в смежных процессах. Точечные оптимизации разрушают системные связи и усиливают хаос.
• Регламенты ≠ реальность: Документы «пылятся» на полке или в электронных библиотеках, а сотрудники работают «как привыкли».
• Метрики ради метрик:  позабыли увязать метрики со стратегией.
• Цифровизация хаоса: Автоматизировали беспорядок вместо его предварительного устранения.

Итог: Потраченные бюджет и время, нулевой эффект, злость на «бестолковые управленческие технологии, которые в российских условиях не работают».

✅ Как внедрить процессный подход к управлению правильно?

1️. Начать с целостной модели бизнеса (не с деталей!) — выстроить систему бизнес-процессов, определить ключевые сквозные процессы. 

2️. Декомпозировать  процессы без потери связей — чтобы оптимизация одного процесса не разрушала другой.

3️. Управлять через метрики (не через совещания и «ручные» отчеты!) — контроль в режиме реального времени при цифровизации. 

4️. Закрепить изменения регламентами, которые отражают реальные, а не выдуманные процессы.

5️. Цифровизировать уже отлаженные процессы — иначе автоматизируется хаос. 

6. Управлять процессами  на основе реальных онлайн данных о показателях исполнения процессов.

📌 Почему процессное управление выгодно?

• Проблема: «Вечные авралы» 
• Решение проблемы: Сокращение сбоев, задержек на 50-70%

• Проблема: Перерасход бюджета, потери из-за ошибок
• Решение проблемы: Снижение операционных затрат на 15-20%

• Проблема: Зависимость от сотрудников- "звезд"
• Решение проблемы: рост капитализации бизнеса (управляемость - ключевой фактор для инвесторов)