Процессное управление - эффективная технология управления бизнесом
• Вы руководитель и замечаете, что чем больше организация расширяется, тем больше усилий требуется просто для поддержания работы? Тонете в скрытых затратах — в постоянных переделках, исправлении ошибок и простоях из-за несогласованности? Сталкиваетесь с тем, что решения принимаются медленно, бюрократия душит инициативу, а перспективные проекты «тонут» в рутине? 
• Ресурсы команды уходят на ликвидацию постоянных сбоев и авралов, а не на развитие? Уход или болезнь одного человека парализует часть работы, создавая риски зависимости от «героев»? Неясность зон ответственности приводит к спорам между отделами, где каждый считает, что «это не наша задача»? Новые сотрудники не могут быстро начать работать эффективно?
• Качество услуг начинает «плыть», и вы слышите от отделов: «Мы делаем СВОЮ работу, а за остальное не отвечаем»? Конечный результат зависит от настроения, личной ответственности конкретного исполнителя или просто стечения обстоятельств?
• Хотите провести цифровизацию, но не понимаете, с чего начать, потому что непонятно, какие процессы на самом деле нуждаются в автоматизации? IT-отдел бесконечно автоматизирует разрозненные задачи, но руководству от этого не становится легче, а общая картина не становится прозрачнее?
Эти симптомы говорят об одном: ваша компания переросла стихийную систему управления, построенную на героизме отдельных сотрудников.
Процессный подход к управлению — вот ответ на вопрос, как превратить набор разрозненных функций в слаженный и предсказуемый механизм. Это фундамент, без которого любая цифровизация превращается в дорогую и бессистемную «автоматизацию хаоса».
(ИСО 9000-2015, п. 2.3.4.1) Процессный подход: Последовательные и предсказуемые результаты достигаются эффективнее, когда деятельность воспринимается и управляется как совокупность взаимосвязанных процессов, функционирующих как единая система.
Предлагаю разорвать замкнутый круг «возгораний» и выстроить систему управления, где каждый понимает свою роль, руководитель управляет бизнесом через эффективную систему бизнес-процессов, а команда слаженно работает внутри процессов. Это позволит не бесконечно «латать дыры», а навсегда устранить их причины, чтобы гарантировать вашим клиентам стабильно высокий результат, а вашему бизнесу — уверенный путь к управляемости и масштабированию.
Что такое процессное управление (процессный подход)?
[📖 Подробнее о методике] Это не про рисование схем и не про «внедрение нотации BPMN». Если очень кратко, то это методика управления, где:
- Вся деятельность компании — сквозные взаимосвязанные цепочки процессов (а не разрозненные функции).
- Каждый процесс имеет: четкие границы (где начинается/заканчивается); измеримые результаты (KPI, настроенные на общие цели компании, а не «отчеты ради отчетов»); ответственных за результаты процесса целиком - владельцев процесса (а не руководителей, отвечающих только за свой кусочек работ).
- Ошибки выявляются на ранних этапах (например, при закупке материалов, а не при отгрузке брака клиенту.
Кому процессный подход к управлению критически необходим?
- Владельцам бизнеса. Хотите перестать быть «главным пожарным»? Процессное управление — это система делегирования без потери контроля.
- Топ-менеджерам. Устали от непредсказуемости? Методика выявляет 95% проблем заблаговременно, когда цена ошибки минимальна.
- Руководителям подразделений. Нужны не отчеты, а реальные рычаги управления? Процессный подход связывает KPI вашего отдела с целями компании (например, снижение времени согласования договоров → рост оборачиваемости денег).
❌ Почему 90% внедрений процессного управления проваливаются?
- Подмена цели: Сделали «красивые схемы в BPMN», но не изменили принципы управления. Красивые схемы ≠ порядок в бизнесе. Нотация — лишь один из инструментов, а не суть методологии.
- Локальная оптимизация: Улучшили работу отдела, но создали узкие места в смежных процессах. Точечные оптимизации разрушают системные связи и усиливают хаос.
- Регламенты ≠ реальность: Документы «пылятся» на полке или в электронных библиотеках, а сотрудники работают «как привыкли».
- Метрики ради метрик: позабыли увязать метрики со стратегией, или, хотя бы, если нет стратегии, с годовыми показателями организации.
- Цифровизация хаоса: Автоматизировали беспорядок вместо его предварительного системного устранения.
Итог: Потрачены бюджет и время, нулевой эффект, злость на «бестолковые управленческие технологии, которые в российских условиях почему-то не работают».
✅ Как внедрить процессный подход к управлению правильно?
- Начать с целостной модели бизнеса (не с деталей!): выстроить систему бизнес-процессов, определить ключевые сквозные процессы со всеми взаимосвязями, далеко не всегда очевидными.
- Декомпозировать процессы без потери связей, чтобы оптимизация одного процесса не разрушала другой.
- Разработать систему метрик, управлять через метрики (не через совещания и «ручные» отчеты!). Должен быть контроль в режиме реального времени, что возможно только при цифровизации.
- Закрепить изменения регламентами, которые отражают реальные, а не выдуманные процессы.
- Цифровизировать отлаженные процессы, иначе автоматизируется хаос.
- Управлять процессами на основе реальных онлайн данных о показателях исполнения процессов.
1. IBM (Глобальная трансформация процессов в 1990-е)
Что сделали:
- Перешли от функциональной к процессно-ориентированной модели, выделив сквозные бизнес-процессы (например, "Заказ → Доставка", "Разработка ПО → Поддержка").
- Внедрили BPM-системы для автоматизации и контроля процессов.
Экономическая выгода:
- Сократили цикл выполнения заказов на 50%.
- Уменьшили операционные затраты на $5–7 млрд за счет устранения дублирования функций.
- Повысили прозрачность управления, что помогло выйти из кризиса 1990-х.
2. Shell (Глобальная стандартизация процессов)
Что сделали:
- Унифицировали процессы в разных странах (например, "Разведка → Добыча → Продажи").
- Внедрили систему управления процессами (PMS) для контроля эффективности.
Экономическая выгода:
- Сократили затраты на $4 млрд за 5 лет.
- Уменьшили количество аварий за счет четких регламентов.
3. Procter & Gamble (Управление цепочками создания ценности)
Что сделали:
- Перестроили всю компанию вокруг сквозных процессов (например, "Разработка продукта → Логистика → Розничные продажи").
- Внедрили систему мониторинга процессов в реальном времени.
Экономическая выгода:
- Сократили время вывода нового продукта на рынок с 3 лет до 9 месяцев.
- Снизили затраты на логистику на 20% за счет оптимизации процессов.
- Увеличили оборот на $10 млрд за счет лучшей согласованности подразделений.
4. Siemens (Реинжиниринг процессов в 2000-х)
Что сделали:
- Провели полную реорганизацию по процессному принципу, объединив разрозненные подразделения в сквозные цепочки (например, "Продажи → Производство → Сервис").
- Внедрили единую BPM-платформу для управления процессами в 190 странах.
Экономическая выгода:
- Сократили административные издержки на 30%.
- Ускорили принятие решений за счет четких KPI по процессам.
- Повысили рентабельность на ~15% за счет исключения "узких мест".
Ключевые выгоды от внедрения процессного подхода к управлению
- Скорость: Резкое сокращение времени выполнения процессов (в 2–10 раз).
- Стоимость: Снижение операционных затрат на 15–30% за счет устранения дублирования.
- Масштабируемость: Возможность быстрого роста без потери управляемости.
- Качество: Меньше ошибок, выше удовлетворенность клиентов.
Дополнительная информация