Cистема управления. Процессный подход
Проектирование и внедрение системы управления, основанной на процессном подходе.
Что стоит за этим предложением? Чем выгоден процессный подход в управлении менеджменту компании? Каковы потенциальные трудности при реализации этого проекта? Каковы критерии достижения заданного результата?
Суть предлагаемой к рассмотрению методики – системный подход к анализу, реорганизации системы бизнес-процессов, построению ее системы управления и улучшения.
Основные этапы в порядке очередности
- Построение, анализ, оптимизация цепочек создания ценностей (ЦСЦ) в организации
Цепочка создания ценности - модель бизнеса на уровне бизнес-процессов верхнего уровня.
Позволит вам увидеть, как устроен ваш бизнес, как организована его система управления, какие внутри выполняются бизнес-процессы, кто за них отвечает, где возникают узкие места, как перейти от существующей к перспективной системе бизнеса.
На этом уровне обращается внимание не столько на детализацию описания материальных и информационных потоков, сколько на адекватность отображения бизнес-системы в целом (системный подход на уровне бизнеса).
Адекватная модель бизнеса в формате ЦСЦ – первый этап для оптимизации, реорганизации бизнеса, стратегического анализа, стратегического планирования, для принятия других ответственных управленческих решений самого высокого уровня.
-
Разработка системы бизнес-процессов: моделирование бизнес-процессов, анализ бизнес-процессов, оптимизация бизнес-процессов
-
Внедрение среды моделирования в масштабе компании
- Формирование электронного репозитория бизнес-процессов компании
Наличие в компании системы бизнес-процессов является необходимым условием для осуществления поэтапного описания, анализа, улучшения, регламентации процессов, автоматизации (на основании модели своего бизнеса, а не навязываемых референтных моделей).
Мы работаем по Методике, идеологически основанной на построении и анализе цепочек создания ценности как на межорганизационном уровне, так и внутри компании. Это позволяет вам ориентировать систему бизнес-процессов на получение результатов, важных для удовлетворения потребностей клиентов вашей компании.
Вы узнаете какие выгоды можно получить имея корректно построенную систему бизнес-процессов, перейдя по ссылке (Cистема бизнес-процессов? Для чего она нужна?)
Репозиторий бизнес-процессов (специализированный программный продукт) позволит создать, актуализировать, эффективно использовать информацию о бизнес-процессах компании, в частности программно формировать регламенты и другую нормативно-методическую документацию.
- Оптимизация организационной структуры
Для оптимизации организацинной структуры необходимо выполнить этапы: 1) анализ и оптимизация цепочки создания ценности (ЦСЦ); 2) анализ и оптимизация построенных на ее (ЦСЦ) основе системы бизнес- процессов; и, наконец, 3) анализ и оптимизация организационной структуры, т.е. настройка организацилонной структуры на систему бизнес-процессов компании .
Только при таком системном подходе вы сможете максимально эффективно (с точки зрения реализации стратегии компании) использовать ресурсы для развития бизнесов компании и реализации стратегически важных проектов. И ваша организационная структура будет на это работать.
Схематично принцип настройки организационной структуры на существующие процессы организации представлен здесь.
- Регламентация бизнес-процессов
Только в случае соблюдения ряда условий (см. Регламентация бизнес процессов. Для чего это нужно?), регламентация является действительно мощным механизмом упорядочения и улучшения деятельности.
Вы получите возможность обойти конкурентов, поскольку корректная регламентация учитывает и технологию выполнения бизнес-процесса, и его оперативное управление, и возможность непрерывного улучшения с внедрением изменений.
«Вшитый» в бизнес-процесс, «узаконенный» регламентом механизм изменения (улучшения) бизнес-процесса обеспечивает достижение стратегических целей компании.
Кроме того, вы получите еще один результат – повышение удовлетворенности клиентов.
- Разработка и внедрение системы показателей для управления процессами. Разработка и внедрение системы мотивации, ориентированной на цели организации
Система показателей компании – совокупность показателей, разработанных для всех уровней управлении.
Независимо от того, есть ли в компании четко сформулированная стратегия, измерять операционную эффективность бизнес-процессов все равно необходимо, чтобы управлять хотя бы на операционном уровне.
Принципы методики см.:
Система показателей для управления процессами и требования к ней.
- Интеграция системы стратегического планирования (BSC) с системой управления бизнес-процессам
В рамках реализации проекта производится декомпозия "вертикальных" показателей стратегических целей карты BSC на "горизонтальные" показатели бизнес-процессов всех уровней.
Посредством этого механизма идет настройка бизнес-процессов на достижение стратегических целей вашей компании.
Принципы методики см.:
Система стратегического управления: привязка к бизнес-процессам.