Процессный подход к управлению

Процессный подход к управлению организацией

Идея процессного подхода

Обеспечение непрерывного управления системой бизнес-процессов

Интеграция традиционной оргструктуры в процессное описание деятельности

Методика внедрения процессного подхода

1. Идея процессного подхода

Основу процессного подхода к управлению организацией составляют бизнес-процессы (объекты управления), увязанные в единую систему. Бизнес-процессы представляют собой экономические единицы деятельности, направленные на создание ценности для конкретных потребителей.

Ключевые принципы процессного подхода:

1. Идентификация бизнес-процессов, определение взаимосвязей между процессами и представление их в виде системы (рис. 1).

Рис.1. Представление деятельности в виде системы взаимосвязанных взаимодействующих бизнес-процессов.

2. Непрерывное управление процессами как согласованной системой.

2. Обеспечение непрерывного управления системой бизнес-процессов

Ключевое преимущество процессного подхода — непрерывное управление взаимосвязанными бизнес-процессами и их улучшение для достижения стратегических целей организации. 

Процессный подход обеспечивает:

• Синхронизацию операционной деятельности со стратегическими целями;
• Предсказуемость результатов на всех уровнях;
• Гибкость реагирования на изменения рынка.

Пошаговая реализация механизма:

1. Создание процессной архитектуры
   • Определение цепочек создания ценности;
   • Визуализация системы процессов верхнего уровня (рис. 2).

Рис.2. Представление бизнес-процессов организации на верхнем уровне.

2. Институционализация управления
   • Закрепление зон ответственности, назначение владельцев для каждого процесса (рис. 3);
   • Формирование KPI, привязанных к выходам процессов.

Рис.3. Деятельность по управлению в системе бизнес-процессов верхнего уровня.

3. Организация процессных взаимодействий

• Внедрение принципа "поставщик-потребитель" (рис. 4) между взаимодействующими бизнес-процессами;
• Формализация требований между процессами:
  • Технические спецификации выходов каждого процесса;
  • SLA по срокам и качеству;
  • Механизмы обратной связи.

Рис.4. Цепочка взаимодействия бизнес-процессов по принципу "поставщик-потребитель". 

4. Настройка управляющих контуров
   Владелец процесса обеспечивает:
   • Мониторинг выполнения требований к результату(-ам) процесса;
   • Корректирующие действия при отклонениях;
   • Оптимизацию ресурсного обеспечения.
5. Системная координация
   Руководитель процессной сети:
   • Получает от вышестоящего руководства плановые показатели компании;
   • Определяет и согласовывает целевые показатели для каждого процесса в своей сети процессов, обеспечивая их соответствие общим целям организации;
   • Согласовывает метрики между процессами, устраняя конфликты;
   • Координирует взаимодействие процессов в сети процессов;
   • Инициирует и управляет кросс-функциональными улучшениями взаимодействия для повышения эффективности сети процессов.

Критические факторы успеха:

✔️ Сквозная измеримость всех процессов;
✔️ Автоматизированный сбор данных о выполнении;
✔️ Регулярные аудиты процессных взаимодействий;
✔️ Система мотивации, ориентированная на конечный результат.

Этот механизм создает систему бизнес-процессов, где каждый процесс сохраняет общую направленность на стратегические цели организации. Для внедрения рекомендуется использовать BPM-системы, поддерживающие цикл PDCA по процессам каждого уровня управления.

3. Интеграция традиционных организационных структур в процессное описание деятельности

Методика процессного подхода к управлению позволяет интегрировать традиционную организационную структуру (рис. 5) в систему бизнес-процессов, обеспечивая «увязку» бизнес-процессов отдельных функциональных подразделений в сложные цепочки сквозных процессов.

Рис.5. Привязка функциональной организационной структуры к системе бизнес-процессов организации.

Это способствует:

• оперативной адаптации к изменениям рынка,
• повышению экономической эффективности,
• четкому пониманию вклада каждого подразделения в общий результат.

Методика внедрения процессного подхода

1. Построение и оптимизация цепочек создания ценности (ЦСЦ)

ЦСЦ — это модель бизнеса на уровне процессов верхнего уровня, позволяющая:

• выстроить четкую структуру бизнес-процессов, их основные взаимосвязей и взаимозависимостей;
• определить четкие границы, зоны ответственности;
• выявить узкие места;
• провести корректную декомпозицию исполнительских и управленческих цепочек на основании установленных границ;
• провести проектирование перспективной бизнес-модели.

Результат: основа для стратегического анализа, планирования, реорганизации, принятия управленческих решений.

2. Разработка системы бизнес-процессов

• Моделирование, анализ и оптимизация процессов нижних уровней, где необходимо  - операционного уровня.

Процессный подход рассматривает компанию как систему взаимосвязанных процессов, что обеспечивает гибкость и непрерывность управления.

3. Оптимизация организационной структуры

Этапы:

1. Анализ и оптимизация ЦСЦ.
2. Настройка системы бизнес-процессов.
3. Корректировка организационной структуры под процессы.

Итог: эффективное распределение HR-ресурсов в соответствии со стратегией компании, улучшение управляемости.

4. Регламентация бизнес-процессов

Правильно выстроенная регламентация позволяет:

• стандартизировать деятельность,
• внедрять улучшения,
• повышать удовлетворенность потребителей (внутренних и внешних);
• формировать информационную базу о процессах организации;
• тиражировать процессы в случае роста компании.

5. Интеграция BSC в систему управления процессами

Декомпозиция стратегических показателей (BSC) до уровня операционных метрик процессов, что обеспечивает их согласованность с целями компании.

6. Внедрение системы показателей и мотивации

• Разработка KPI для всех уровней управления.
• Связь мотивации с достижением стратегических целей.

7. Автоматизация/цифровизация бизнес-процессов и системы управления

Автоматизация и цифровизация бизнес-процессов нужны для:

1. Повышения эффективности – сокращение времени и ошибок за счёт исключения ручного труда.
2. Снижения затрат – уменьшение операционных расходов и экономия ресурсов.
3. Улучшения качества данных – точность, прозрачность и доступность информации.
4. Масштабируемости – быстрый рост без пропорционального увеличения издержек.
5. Конкурентоспособности – адаптация к современным требованиям рынка и клиентов.
6. Принятия решений на основе данных – аналитика и прогнозирование в реальном времени.

Результат: бизнес начнет работать быстрее, дешевле, умнее, веселее! 🚀

Процессный подход — это системный метод управления, обеспечивающий гибкость, прозрачность и эффективность бизнес-деятельности в условиях динамичной внешней среды.

Как внедрить процессное управление в вашей компании? 

Назад