Услуги по построению системы управления бизнес-процессами по стандартам ИСО

Проектные работы (под ключ)

Этап 1. Диагностика и стратегия процессов (формирование целостного видения и плана трансформации)

1. Формирование процессной архитектуры компании «As Is → To Be».

• Анализ и построение Цепочки создания ценности (Value Stream) компании в текущем состоянии.
• Выявление стратегических разрывов, «узких мест» и точек роста.
• Разработка целевой (To Be) архитектуры ключевых бизнес-процессов, согласованной со стратегией компании.
• Определение приоритетов и дорожной карты преобразований.

2. Разработка системы сбалансированных показателей (BSC) и стратегической карты.

• Декомпозиция стратегических целей на уровень процессов и подразделений.
• Формирование системы ключевых показателей эффективности (KPI) для мониторинга достижения целей.

Этап 2. Проектирование и оптимизация процессов (создание эффективных, понятных и измеримых процессов)

3. Детальное моделирование и реинжиниринг сквозных процессов.

• Описание приоритетных процессов «как есть» (As Is) в нотациях BPMN, EPC, блок-схемы.
• Проведение оптимизационных семинаров с использованием методологий: Lean (исключение потерь), Six Sigma (снижение вариаций), Theory of Constraints (управление ограничениями), Канбан (управление потоком).
• Разработка и согласование моделей процессов «как должно быть» (To Be).

4. Разработка нормативно-методической документации (НМД).

• Стандарты компании: Положение о процессном управлении, Стандарт моделирования, Соглашение о моделировании.
• Регламентирующие документы: Регламенты процессов, Положения о подразделениях (на основе процессов), Должностные инструкции (процессно-ориентированные).
• Рабочие инструкции: Пошаговые инструкции для исполнителей.

Этап 3. Организационные изменения и внедрение (подготовка компании к работе по-новому)

5. Проектирование процессной организационной структуры.

• Анализ и корректировка оргструктуры для эффективного исполнения новых процессов.
• Разграничение зон ответственности и полномочий.
• Формирование матрицы RACI для ключевых процессов.

6. Подготовка к автоматизации и взаимодействие с ИТ.

• Разработка Технического задания (ТЗ) / Функциональных требований для автоматизации процессов (как для выделенных BPMS-систем, так и для доработок в 1С, ERP, CRM).
• Формирование бизнес-кейса для автоматизации (расчет ROI, оценка эффективности).
• Сопровождение внедрения: участие в выборе подрядчика, приемке работ, тестировании решений с точки зрения бизнес-логики.

Этап 4. Запуск и поддержка результата (плавный переход и закрепление изменений)

7. Пилотное внедрение и изменение корпоративной культуры.

• Разработка плана внедрения и коммуникационной стратегии.
• Проведение обучающих семинаров для всех участников новых процессов.
• Коучинг и поддержка процесс-менеджеров и владельцев процессов.

8. Мониторинг, анализ результатов и доработки.

• Настройка системы сбора данных по KPI.
• Анализ достигнутых результатов, выявление отклонений.
• Проведение циклических улучшений по методологии PDCA (цикл Деминга).

Обучение

Важно начинать с этого этапа, чтобы сформировать единую методологическую базу и язык для всех участников будущих изменений. Это гарантия, что мы говорим на одном языке и вы понимаете ЧТО, КАК и ПОЧЕМУ ИМЕННО ТАК нужно делать для результата.

1. Универсальный базовый онлайн-курс «Архитектура бизнеса: как выстроить бизнес-процессы, которые работают без вашего постоянного вмешательства».

2. Курс для руководства «Единый язык процессного управления». (На основе базового курса с акцентом на боли, стратегические решения, взаимосвязь методик, системность управления, результаты.)

3. Курс для проектной команды «От теории к действиям».
(На основе базового курса, с акцентом на практические навыки и исполнительские технологии.)

Методологическое сопровождение и консалтинг

После обучения мы переходим к практике. Моя задача на этом этапе быть вашим «методологическим штурманом»: проверить, правильно ли вы применяете инструменты, и помочь настроить их под уникальность вашей компании. 

1. Сессия «Сверка часов» и запуск проекта

Для кого: Команда, прошедшая обучение (руководство + проектная группа).
Суть: Первая рабочая встреча после обучения. Мы вместе структурируем полученные знания применительно к вашей компании. Формулируем конкретные, измеримые цели проекта трансформации, определяем пилотные процессы для отработки, утверждаем роли и зоны ответственности. Итог: четкий план первых 30-60 дней проекта, с которым согласны все ключевые лица.

Почему это не стратегическая сессия «с нуля»? Потому что она проводится на основе общего языка, полученного на обучении.

2. Разработка и внедрение внутрикорпоративных стандартов (под ключ)

Суть: помогаю вам создать не абстрактные, а ваши рабочие документы: стандарт описания бизнес-процессов (какие нотации и как именно использовать в проекте),  шаблон регламента процесса для вашей компании, методика формирования системы KPI определения и расчета KPI процессов для, положение о процессном управлении в компании, др..
Формат: Мы разрабатываем черновые варианты на основе лучших практик, вы адаптируете их под специфику, вместе обсуждаем и утверждаем.

3. Экспертная проверка (методологический аудит)

Суть: Ваша команда описала первые процессы или разработала регламенты. Вы присылаете мне материалы (модели BPMN, документы), а я провожу выборочный разбор (3-5 ключевых артефактов). Моя задача — найти методологические ошибки, противоречия, «узкие места» в логике и дать конкретные рекомендации по исправлению.
Ценность: экономит время и не дает закрепить ошибки. Это «контрольная точка качества».

4. Сопровождение пилотного внедрения (кураторство)

Суть: когда вы готовы внедрять первые отлаженные процессы в реальную работу, я выступаю в роли куратора. Провожу рабочие сессии по решению возникающих коллизий, анализу первых результатов по KPI, корректировке регламентов. Помогаем «запустить» механизм и показать первый успех.

5. Анализ результатов и упаковка итогов проекта

Суть: По завершении этапа (например, пилотного) помогаем структурировать полученные результаты: что удалось, какие метрики изменились, какие уроки извлечены. Помогаю создать итоговую презентацию для руководства и тиражируемую модель для масштабирования проекта на другие процессы.

4. Дополнительные услуги

• Разовый методологический аудит моделей и регламентов.
• Участие в подборе бизнес-аналитиков в штат компании.