Обучение. Онлайн курс-практикум "Процессный подход к управлению или как заставить бизнес работать как часы"

МОДУЛЬ 1.    ПП - современная технология управления. Движемся прямо к цели с наименьшими затратами

Вебинар 1

•    Система координат, чтобы не сбиться с курса: стандарты ИСО серии 9000 - нормативные источники методики.
•    Суть процессного подхода на примере предприятия «Сладкая жизнь»
•    Процессный подход vs функциональный подход. В чем отличие? В рамках какого подхода быстрее и дешевле добиваться результата?
•    Пресекаем информационный хаос, чтобы не запутаться: терминология стандартов ISO серии 9000 применительно к процессному подходу:

- процессный подход;
- система (архитектура) процессов;
- процесс (бизнес-процесс);
- управление процессом; 
- владелец процесса;
- показатели управления процессом;
- виды процессов (основные, вспомогательные, управления, сквозные);
- ресурсы процесса;
- границы процесса;
- масштаб процесса;
- уровни процесса (верхний, средний, операционный уровни);
- и т.д. 

•    Контур управления: его роль в процессном подходе
•    Какие шаги надо пройти, чтобы процессный подход в вашей организации заработал (основные этапы внедрения процессного подхода)

Практикум 1

Приведите пример любого процесса в вашей организации. 
Опишите элементы процесса, опираясь на универсальную структурную схему процесса:

 - входы (и их поставщики), 
 - выходы (и их потребители), 
 - деятельность по управлению, владелец процесса,
 - деятельность по преобразованию входа в выход, исполнители, 
 - ресурсы процесса.

Представьте графическую схему.
Представьте результаты задания в виде таблицы.

Примечание.  Ведущий проверяет выполнение всех практикумов, дает рекомендации по улучшению или корректировке выполнения заданий для следующих режимов участия: активный слушатель и VIP-слушатель.
Цель каждого задания – отработать навык реализации отдельного этапа проекта.

Цель модуля 1

Освоить методику процессного подхода, чтобы гарантированно воспользоваться ее плодами: 

•    делаем вовремя, делаем с планируемым качеством, укладываемся в бюджет;
•    постепенно добиваемся улучшений этих показателей. 

Примечание. Почему нельзя нарушать методику? Представьте, что Вы летите на самолете. Допустимо ли отклоняться от курса? Если отклоняться от курса каждую минуту всего лишь на 1 градус, через 3 часа Вы будете лететь уже в противоположном направлении. Методика процессного подхода отработана на тысячах предприятий Европы и Азии. Чтобы получить результат, который обеспечивает методика процессного подхода, она должна четко выполняться.

Научиться представлять деятельность в виде процесса. Это поможет  актуализировать Ваше «процессное» мышление. Описание процесса, как потока работ, с учетом его взаимодействия с другими процессами, подготовит Вас к выполнению практикума 2.

МОДУЛЬ 2.    Разработка системы процессов организации. Из каких потоков работ формируется ваша услуга (товар)?

Вебинар 2

•    Способы представления системы процессов (какой способ выбрать?):

- графическая нотация IDEF0,
- иллюстративное представление (для топ-менеджеров),
- нотация ЦСЦ (цепочка создания ценности),
- табличное представление

•    Для чего нужны модели верхнего уровня?
•    Риски использования типовых отраслевых моделей. Как с ними попрощаться
•    Как разработать систему процессов организации на верхнем уровне 
•    Переход от системы процессов верхнего уровня к системе процессов подразделений (разбираемся, в каких процессах участвуют подразделения).

Практикум 2

Опишите систему процессов верхнего уровня своей организации, используя полученные знания о масштабе и видах процессов (основные, вспомогательные, процессы управления).

Цель модуля 2

Научиться представлять деятельность всей организации в виде системы процессов в целом (на верхнем уровне). 

Примечание.  Система бизнес-процессов верхнего уровня необходима для получения ответов на вопросы: 

•    какие бизнес-процессы выполняются для получения основных результатов (включая бизнес-процессы аутсорсинга);
•    какие основные каналы взаимодействия между основными бизнес-процессами;
•    где возникают узкие места.

Система бизнес-процессов также необходима для корректной детализации (декомпозиции) процессов в рамках согласованных границ. А дальше переходим к Модулю 3, где учимся детализировать процессы для их углубленного анализа и поиска возможностей улучшения.

МОДУЛЬ 3.    Разработка системы процессов организации (продолжение). Детализируем потоки работ, чтобы их улучшать

Вебинар 3

•    Факторы, влияющие на  корректность описания системы процессов.
•    Моделирование процессов операционного уровня:

- нотации типа Work Flow;
- нотация «Процедура» среды моделирования Business Studio.

•    Типичные ошибки при моделировании на операционном уровне.

Практикум 3

Используя результаты выполнения практикума 1 либо для новых вариантов процесса, проведите графическое моделирование подпроцесса выбранного процесса в нотации «Work Flow» в том виде, как он осуществляется на сегодняшний день.  Проанализируйте на возможность улучшения и представьте улучшения в виде новой модели.

Цель модуля 3

Научиться представлять деятельность организации в виде системы процессов на средних и операционном уровнях, используя простые графические языки моделирования.

Примечание. Такая детализация необходима для получения ответов на вопросы, например, где возникают узкие места, как сократить время процесса, как избежать других потерь, и т.д.

Научиться оценивать модели на корректность исполнения. 

Примечание. Это необходимо, т.к. некорректные модели не дают ответы на поставленные вопросы, а также могут привести к принятию неправильных управленческих решений, например, к такому, как отсутствие возможности улучшить процесс. 

МОДУЛЬ 4.    Разработка система показателей процессов для управления процессами. Увязываем систему показателей с системой процессов

Вебинар 4

•    Виды показателей процессов. Какие из них сложно использовать в целях управления и  почему сложно?
•    Показатели эффективности и результативности. Что нам мешает измерять эффективность?
•    Как избежать противоречий в системе показателей? Просто: разрабатываем систему показатели с учетом сквозных процессов 
•    Какая информация собирается по показателям для их идентификации и расчета

Практикум 4

Используя результаты практикума 3, разработайте систему показателей для выбранного Вами процесса и для его подпроцессов. 

Цель модуля 4

Научиться разрабатывать систему показателей для бизнес-процессов, что необходимо для управления ими. Помним, что управлять можно только тем, что можно измерить! 

МОДУЛЬ 5.    Регламентация процессов. Документируем информацию о стандартах деятельности в организации 

Вебинар 5

•    Понятие регламентации, цели регламентации, проблемы регламентации
•    Отличие регламентации в процессном управлении от регламентации в рамках функционального управления
•    Объекты регламентации. Что должно быть отражено в регламенте, чтобы он «работал»
•    Особенности регламентации на верхних и операционных уровнях управления: на чем расставляем акценты в обоих случаях
•    Регламентация бизнес-процессов верхнего уровня: шаблон структуры документа.

Практикум 5

Используя результаты практикумов 3 и 4, сформируйте структуру регламента процесса и в общих чертах заполните его. 

Цель модуля 5

Научиться проводить регламентацию процессов среднего уровня. 

Примечание.  Это  необходимо для:

•    стандартизации процесса (обеспечения четкой повторяемости, прозрачности исполнения и возможности управления процессом), 
•    накопления знаний и передачи их новым сотрудникам (при обучении, приеме на работу, открытии филиалов); знания о работе компании теперь будут оставаться в компании, что позволит избавиться от незаменимости некоторых работников.
•    проведения внутренних аудитов и т.д.    

МОДУЛЬ 6.    Регламентация процессов: документируем информацию о стандартах деятельности в организации (продолжение).  

Анализ выполнения процессов: анализируем, чтобы улучшать результаты

Вебинар 6

•    Регламентация деятельности структурных подразделений: шаблон структуры документа.
•    Регламентация процессов операционного уровня: шаблон структуры документа.

•    Анализ системы управления процессами: типовые проблемы и возможные решения.
•    Анализ выполнения процессов: какие ошибки часто встречаются и что предпринять для исправления.

Практикум  6

Используя модель подпроцесса из ПРАКТИКУМА 3 или другую модель процесса операционного уровня, сформируйте структуру регламента операционного уровня и в общих чертах заполните его.

Цель модуля 6

Научиться проводить регламентацию процессов операционного уровня, а также процессов структурных подразделений. 

Примечание.  Это необходимо для:

•    стандартизации деятельности структурных подразделений и для стандартизации деятельности отдельных исполнителей;
•    накопления знаний о работе подразделений и отдельных исполнителей;
•     проведения внутренних аудитов работы подразделений и отдельных исполнителей.

Научиться выявлять проблемы процессов как с точки зрения их управления, так и с точки зрения их исполнения, что необходимо для внесения улучшений в работу процесса.

МОДУЛЬ 7.    Управление процессами 

Вебинар 7

•    Компания эффективна, когда она эффективно управляется: система процессов управления в системе процессов компании
•    Управление по будильнику: процессы управления в разрезе временного контура (ежедневного, еженедельного, ежемесячного, ежеквартального, ежегодного)
•    Объекты управления в рамках процесса: чем может и должен управлять владелец процесса.

Практикум 7

Опишите структуру своих процессов управления в разрезе временного контура и в разрезе объектов управления в том виде, как Вы это практиковали до сегодняшнего дня. Появилось ли желание внести изменение в существующую структуру после изучения Модуля 7? Если да, то опишите новый вариант структуры процессов управления с учетом внесенных изменений.
 

Цель модуля 7

Научиться отлаживать управление системой процессов для достижения целей. 

Примечание.  Мы же помним, что результат достигается быстрее и дешевле, если мы управляем деятельностью, представляя ее как систему взаимосвязанных процессов?    

МОДУЛЬ 8.    Business Studio — бюджетный программный продукт для моделирования системы процессов организации.

С чем связаны проблемы внедрения процессного подхода и как их избежать 

Цель модуля 8

Познакомиться со средством автоматизации моделирования, хранения, регламентации системы процессов.
Узнать о типовых проблемах, с которыми Вы можете столкнуться при реализации проекта. Как говорили древние: «Предупрежден, значит вооружен».

Режим участия

Объем услуги

Индивидуальные консультации по проектированию и внедрению процессного подхода к управлению (до 6 часов суммарно)